Informativa sui rimborsi

Politica dei resi, dei rimborsi e dei cambi

Il nostro obiettivo è quello di essere corretti e trasparenti, pur gestendo un'attività sostenibile e su ordinazione. Si prega di leggere attentamente la politica di seguito riportata prima di inoltrare una richiesta di reso.

Panoramica

I resi vengono gestiti in due categorie:

Articoli difettosi, danneggiati o errati
Restituzioni di taglia, vestibilità o cambio di idea.

Ogni categoria segue una procedura diversa, descritta di seguito.

1. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se l'articolo arriva difettoso, danneggiato o non corretto, si ha diritto a un rimborso o a un credito del negozio.

Idoneità

Il problema deve essere segnalato entro 7 giorni dalla consegna.
Devono essere fornite chiare prove fotografiche o video
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali con tutti i cartellini attaccati.

Processo

Presentare una richiesta di reso con le relative prove
Una volta approvata, forniremo l'accesso al nostro portale dei resi e le istruzioni per la restituzione
Se necessario, verrà fornita un'etichetta per la spedizione del reso

Rimborso

È possibile scegliere tra un rimborso sul metodo di pagamento originale o un credito del negozio.
I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione.
Le banche e i fornitori di servizi di pagamento possono impiegare più tempo per riflettere il rimborso.

2. Restituzione per taglia, vestibilità o cambio di idea

Per le restituzioni dovute a taglia, vestibilità o preferenze personali, offriamo solo il 100% di store credit.

Idoneità

La richiesta di reso deve essere presentata entro 7 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali con tutti i cartellini attaccati.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

Processo

Presentare una richiesta di reso per approvazione
Se approvata, riceverete l'accesso al nostro portale dei resi e un indirizzo per la restituzione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
È necessario utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Credito del negozio

Il credito del negozio viene emesso dopo che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato.
Il credito viene emesso per l'intero valore del prodotto (escluse le spese di spedizione).
Il credito del negozio non può essere cambiato in contanti o rimborsato al metodo di pagamento originale.
Il credito può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro

3. Approvazione del reso e spedizione

Non restituire alcun articolo senza previa approvazione
Gli indirizzi per i resi vengono forniti solo dopo l'approvazione
I resi inviati senza approvazione possono essere rifiutati o non elaborati.
Tutti i resi devono essere spediti entro 7 giorni dall'approvazione.
Gli articoli devono arrivare entro 31 giorni dalla data di consegna originale.

I resi approvati possono essere indirizzati a una sede di restituzione locale o regionale, a seconda del Paese.

4. Ispezione ed elaborazione

Gli articoli restituiti vengono ispezionati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che presentano segni di usura, lavaggio o utilizzo.
Se un reso viene rifiutato, l'articolo può essere restituito al cliente a sue spese.

5. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Articoli in saldo
Carte regalo
Articoli restituiti senza approvazione
Articoli non in condizioni originali

6. Cambi

Non offriamo cambi diretti.

Se si desidera ricevere una taglia, un colore o uno stile diverso, si prega di effettuare un nuovo ordine utilizzando il credito del negozio (se applicabile).

Contatti e assistenza

Se avete bisogno di aiuto per inoltrare una richiesta di reso o avete domande sul vostro ordine, contattateci all'indirizzo:

info@vintagecycling.shop