Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'échange

Nous nous efforçons d'être justes et transparents tout en gérant une entreprise durable de fabrication à la commande. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.

Vue d'ensemble

Nous traitons les retours selon deux catégories :

  1. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

  2. Les retours concernant la taille, l'ajustement ou un changement d'avis.

Chaque catégorie suit une procédure différente, décrite ci-dessous.

1. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un crédit en magasin.

Éligibilité

  • Le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Une photo ou une vidéo claire doit être fournie.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Procédure

  • Soumettre une demande de retour avec des preuves à l'appui

  • Une fois la demande approuvée, nous vous donnerons accès à notre portail de retour et aux instructions de retour.

  • Une étiquette de retour peut être fournie le cas échéant.

Remboursement

  • Vous avez le choix entre un remboursement selon le mode de paiement initial ou un crédit en magasin.

  • Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

  • Les banques et les organismes de paiement peuvent prendre plus de temps pour refléter le remboursement.

2. Retours pour cause de taille, d'ajustement ou de changement d'avis

En cas de retour pour cause de taille, de coupe ou de préférence personnelle, nous offrons un crédit de magasin à 100 % uniquement.

Éligibilité

  • La demande de retour doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Processus

  • Soumettre une demande de retour pour approbation

  • En cas d'approbation, vous recevrez un accès à notre portail de retour et une adresse de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un service d'expédition avec suivi doit être utilisé.

Crédit en magasin

  • Le crédit magasin est émis après réception et inspection de l'article.

  • Le crédit est émis pour la valeur totale du produit (hors frais d'expédition).

  • Le crédit magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent ou remboursé par le mode de paiement d'origine.

  • Le crédit peut être utilisé pour tout achat ultérieur.

3. Approbation des retours et expédition

  • Ne retournez aucun article sans autorisation préalable.

  • Les adresses de retour ne sont fournies qu'après approbation.

  • Les retours envoyés sans approbation peuvent être refusés ou ne pas être traités.

  • Tous les retours doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation.

  • Les articles doivent arriver au plus tard 31 jours après la date de livraison initiale.

Les retours approuvés peuvent être dirigés vers un centre de retour local ou régional, en fonction de votre pays.

4. Inspection et traitement

  • Les articles retournés sont inspectés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure, de lavage ou d'utilisation.

  • Si un retour est refusé, l'article peut être renvoyé au client à ses frais.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les articles soldés

  • les cartes-cadeaux

  • Articles retournés sans autorisation

  • Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine

6. Les échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez recevoir une taille, une couleur ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande en utilisant votre crédit de magasin (le cas échéant).

Contact et assistance

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre une demande de retour ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@vintagecycling.shop