Retours, remboursements et échanges

1. Conditions de retour

Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux, endommagés ou qui ne correspondent pas à la description du produit. Pour en bénéficier :

  1. Demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Remplissez notre formulaire de retour à l'adresse suivante:
    https://vintagecycling.shop/pages/returns-refunds-exchanges

  2. Expédiez l'article à vos frais pour qu'il arrive à notre adresse de retour en Nouvelle-Zélande au plus tard 31 jours après la livraison.

  3. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

2. Comment effectuer un retour

  1. Visitez le formulaire de retour :
    https://vintagecycling.shop/pages/returns-refunds-exchanges

  2. Saisissez votre numéro de commande, sélectionnez le(s) article(s) à retourner et téléchargez des photos ou une vidéo claires montrant le défaut ou le dommage.

  3. Soumettez le formulaire. Vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique, accompagné d'éventuelles instructions supplémentaires.

3. Expédition de votre retour

  • L'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris les droits ou taxes à l'exportation de votre pays.

  • Utilisez un service de suivi et conservez la preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour soit inspecté.

  • Expédier à :
    Vintage Cycling Shop
    19d Blake Street
    Ponsonby
    Auckland 1011
    New Zealand
    +642102361233

4. Inspection et remboursement

  • Nous inspecterons les articles retournés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception et vous informerons par e-mail de notre approbation ou de notre refus.

  • En cas d'approbation, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

  • Il se peut que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ait besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent sans réception, veuillez nous contacter à l'adresse info@vintagecycling.shop.

5. Exceptions et articles non retournables

  • Articles soldés et cartes-cadeaux

  • Les articles retournés pour des raisons autres qu'un défaut ou un dommage (par exemple, le simple fait de changer d'avis, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur), à moins que nous n'ayons expédié l'article incorrect.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange pour la taille, la couleur ou le style. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

7. Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Non applicable. Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou endommagés et conformément à la procédure décrite ci-dessus.