Retours, remboursements et échanges
1. Conditions de retour
Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux, endommagés ou qui ne correspondent pas à la description du produit. Pour en bénéficier :
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Demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Remplissez notre formulaire de retour à l'adresse suivante:
https://vintagecycling.shop/pages/returns-refunds-exchanges -
Expédiez l'article à vos frais pour qu'il arrive à notre adresse de retour en Nouvelle-Zélande au plus tard 31 jours après la livraison.
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Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
2. Comment effectuer un retour
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Visitez le formulaire de retour :
https://vintagecycling.shop/pages/returns-refunds-exchanges -
Saisissez votre numéro de commande, sélectionnez le(s) article(s) à retourner et téléchargez des photos ou une vidéo claires montrant le défaut ou le dommage.
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Soumettez le formulaire. Vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique, accompagné d'éventuelles instructions supplémentaires.
3. Expédition de votre retour
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L'acheteur est responsable de tous les frais de retour, y compris les droits ou taxes à l'exportation de votre pays.
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Utilisez un service de suivi et conservez la preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour soit inspecté.
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Expédier à :
Vintage Cycling Shop
19d Blake Street
Ponsonby
Auckland 1011
New Zealand
+642102361233
4. Inspection et remboursement
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Nous inspecterons les articles retournés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception et vous informerons par e-mail de notre approbation ou de notre refus.
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En cas d'approbation, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
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Il se peut que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ait besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent sans réception, veuillez nous contacter à l'adresse info@vintagecycling.shop.
5. Exceptions et articles non retournables
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Articles soldés et cartes-cadeaux
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Les articles retournés pour des raisons autres qu'un défaut ou un dommage (par exemple, le simple fait de changer d'avis, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur), à moins que nous n'ayons expédié l'article incorrect.
6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échange pour la taille, la couleur ou le style. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.
7. Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Non applicable. Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou endommagés et conformément à la procédure décrite ci-dessus.
If you need help with an order, you’re in the right place. We handle returns differently depending on the reason, so please read the information below before submitting a request.
This helps us resolve your issue faster and ensures you receive the correct outcome.
Before You Request a Return
Please note the following before submitting any request:
- All returns must be approved before items are sent back
- Return addresses and return labels are provided only after approval
- Items returned without approval may not be processed or refunded
- Requests must be submitted within 7 days of delivery
What Is Your Request About?
Faulty, Damaged or Incorrect Item
If your item arrived faulty, damaged, or you received the wrong item, you may be eligible for a refund or store credit.
To qualify:
- The issue must be reported within 7 days of delivery
- Clear photo or video evidence is required
- Items must be unworn, unwashed, and in original condition with all tags attached
If approved:
- You may choose between a refund or store credit
- Return shipping will be covered where applicable
- You will receive access to our returns portal with full instructions
Submit a request for a faulty or incorrect item below.
Size, Fit or Change of Mind
If you wish to return an item due to sizing, fit, or personal preference, we offer 100% store credit only.
Please note:
- Store credit is issued after the item is received and inspected
- Return shipping costs are the responsibility of the customer
- Original shipping fees are non-refundable
- Store credit cannot be refunded to the original payment method
Items must be unworn, unwashed, and in original condition with all tags attached.
Submit a request for a return for store credit below.
Order or Delivery Questions (Not a Return)
If your enquiry is about:
- Order status
- Tracking updates
- Delivery timeframes
- Address changes
Please contact us directly by email.
Email: info@vintagecycling.shop
Please include your order number in your message.
If the button does not open your email client, please email us directly at
info@vintagecycling.shop and include your order number, post code and photos of the issue.
Important Information About Returns
- Approved returns must be shipped within 7 days of approval
- Items must arrive no later than 31 days after the original delivery date
- All returns must be sent using a trackable shipping service
- Approved returns may be directed to a local or regional return location, depending on your country
What Happens Next?
Once your request is submitted:
- We will review your request and supporting evidence
- If approved, you will receive an email with return instructions and portal access
- Returned items are inspected within 5 business days of receipt
- Refunds or store credit are processed within 10 business days after inspection