Terugbetalingsbeleid

Beleid voor retourneren, terugbetalen en ruilen

We streven ernaar om eerlijk en transparant te zijn terwijl we een duurzaam, op bestelling gemaakt bedrijf runnen. Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door voordat u een retouraanvraag indient.

Overzicht

We behandelen retourzendingen in twee categorieën:

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Retourzendingen wegens maat, pasvorm of verandering van mening

Elke categorie volgt een ander proces, dat hieronder wordt beschreven.

1. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd is, kom je in aanmerking voor terugbetaling of een tegoedbon.

Voorwaarden

Het probleem moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld
Er moet duidelijk foto- of videomateriaal worden overlegd
De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan vast

Proces

Dien een retouraanvraag in met ondersteunend bewijsmateriaal
Na goedkeuring geven we toegang tot ons retourportaal en retourinstructies
Een verzendlabel voor de retourzending kan worden verstrekt indien van toepassing

Terugbetalingen

Je kunt kiezen tussen een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode of een tegoedbon in de winkel
Restituties worden binnen 10 werkdagen na controle verwerkt
Banken en betalingsproviders kunnen meer tijd nodig hebben om de restitutie weer te geven

2. Retourzendingen wegens maat, pasvorm of verandering van mening

Voor retourzendingen vanwege maat, pasvorm of persoonlijke voorkeur bieden we alleen 100% winkelkrediet.

Voorwaarden

Retouraanvraag moet binnen 7 dagen na levering worden ingediend
De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan vast
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd

Proces

Dien een retouraanvraag in ter goedkeuring
Als het verzoek is goedgekeurd, ontvang je toegang tot ons retourportaal en een retouradres
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant
Er moet een traceerbare verzendservice worden gebruikt

Tegoed in de winkel

Store credit wordt uitgegeven nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd
Tegoed wordt uitgegeven voor de volledige productwaarde (exclusief verzendkosten)
Store credit kan niet worden ingewisseld voor contant geld of worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
Tegoed kan worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop

3. Goedkeuring en verzending van retourzendingen

Retourneer geen artikelen zonder voorafgaande goedkeuring
Retouradressen worden alleen verstrekt na goedkeuring
Retouren die zonder goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd of niet worden verwerkt
Alle retourzendingen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden
Artikelen moeten uiterlijk 31 dagen na de oorspronkelijke leverdatum aankomen

Goedgekeurde retourzendingen kunnen worden doorgestuurd naar een lokale of regionale retourlocatie, afhankelijk van je land.

4. Inspectie en verwerking

Geretourneerde artikelen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst gecontroleerd
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die tekenen van slijtage, wassen of gebruik vertonen.
Als een retourzending wordt geweigerd, kan het artikel op eigen kosten aan de klant worden geretourneerd.

5. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Sale artikelen
Cadeaubonnen
Artikelen die zonder goedkeuring zijn geretourneerd
Artikelen die niet in originele staat verkeren

6. Ruilen

We bieden geen directe omruilingen aan.

Als je een andere maat, kleur of stijl wilt, plaats dan een nieuwe bestelling met je tegoed in de winkel (indien van toepassing).

Contact & Ondersteuning

Als je hulp nodig hebt bij het indienen van een retouraanvraag of vragen hebt over je bestelling, neem dan contact met ons op via:

info@vintagecycling.shop