Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Nuestro objetivo es ser justos y transparentes al tiempo que operamos un negocio sostenible hecho a medida. Por favor, lea atentamente la siguiente política antes de enviar una solicitud de devolución.

Información general

Gestionamos las devoluciones en dos categorías:

  1. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  2. Devoluciones por talla, ajuste o cambio de opinión

Cada categoría sigue un proceso diferente, que se describe a continuación.

1. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, puede solicitar un reembolso o un crédito en la tienda.

Requisitos

  • El problema debe notificarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

  • Se debe proporcionar una prueba fotográfica o de vídeo clara

  • Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas.

Proceso

  • Envíe una solicitud de devolución con las pruebas correspondientes

  • Una vez aprobada, proporcionaremos acceso a nuestro portal de devoluciones e instrucciones de devolución

  • En su caso, se le proporcionará una etiqueta de devolución

Reembolsos

  • Puede elegir entre un reembolso al método de pago original o un crédito en la tienda

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables a partir de la inspección.

  • Los bancos y proveedores de pago pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso

2. Devoluciones por talla, ajuste o cambio de opinión

Para devoluciones debidas a cambio de talla, ajuste o preferencias personales, ofrecemos un crédito en tienda del 100% únicamente.

Requisitos

  • La solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Proceso

  • Envíe una solicitud de devolución para su aprobación

  • Si se aprueba, recibirá acceso a nuestro portal de devoluciones y una dirección de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Debe utilizarse un servicio de envío con seguimiento

Crédito en la tienda

  • El crédito de la tienda se emite una vez recibido e inspeccionado el artículo.

  • El crédito se emite por el valor total del producto (excluidos los gastos de envío)

  • El crédito de la tienda no puede cambiarse por dinero en efectivo ni reembolsarse al método de pago original.

  • El crédito se puede utilizar en cualquier compra futura

3. Aprobación y envío de devoluciones

  • No devuelva ningún artículo sin aprobación previa

  • Las direcciones de devolución sólo se facilitan tras la aprobación

  • Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas o no procesadas

  • Todas las devoluciones deben enviarse en un plazo de 7 días a partir de la aprobación

  • Los artículos deben llegar como máximo 31 días después de la fecha de entrega original

Las devoluciones aprobadas pueden ser dirigidas a un lugar de devolución local o regional, dependiendo de su país.

4. Inspección y procesamiento

  • Los artículos devueltos se inspeccionan en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción

  • Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste, lavado o uso.

  • Si se rechaza una devolución, el artículo puede ser devuelto al cliente a su cargo.

5. Artículos no retornables

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas regalo

  • Artículos devueltos sin aprobación

  • Artículos que no se encuentren en su estado original

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si desea recibir una talla, color o estilo diferente, realice un nuevo pedido utilizando su crédito de la tienda (si procede).

Contacto y asistencia

Si necesita ayuda para enviar una solicitud de devolución o tiene alguna pregunta sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en:

info@vintagecycling.shop